Inchestavia

Retrait, annulation et réclamations sur les prestations Inchestavia

Vous avez commandé une pièce imprimée, un scan ou une petite série auprès de l'atelier du 86 boulevard Émile Zola. Voici vos quatorze jours pour changer d'avis, la façon de nous écrire, et ce qui se passe ensuite.

Quatorze jours depuis la commande

Le code de la consommation vous ouvre un délai de quatorze jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter du jour où l'accord a été formé, c'est-à-dire le jour où vous validez la commande par courriel ou par téléphone auprès de Sébastien Mercier, notre service client.

Vous n'avez aucune raison à donner. Un courriel suffit, une lettre suffit aussi. Nous ne demandons ni formulaire signé, ni justificatif, ni explication sur le projet abandonné.

Si vous commandez depuis Tinqueux ou Bezannes et que vous nous écrivez le lendemain de la validation, le délai n'est pas entamé autrement : il reste entier jusqu'au quatorzième jour inclus. Passé cette date, la commande suit son cours normal à l'atelier.

Aucun acompte et aucun versement anticipé n'est encaissé par l'intermédiaire de ce site. Vous ne réglez rien au moment de la commande en ligne.

Un modèle de lettre à recopier

Vous pouvez reprendre les lignes ci-dessous telles quelles et les envoyer par courriel à [email protected], ou par courrier à Inchestavia SARL, 86 boulevard Émile Zola, 51100 Reims.

« Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante : [désignation de la pièce, du scan ou de la série], passée le [date de la commande]. Nom et adresse du client : [vos nom, prénom et adresse complète]. Fait à [ville], le [date du présent courrier]. Signature : [votre signature]. »

Camille Vincent traite ces courriers au secrétariat, du lundi au jeudi entre 8h30 et 17h30 et le vendredi jusqu'à 15h00. Un accusé de réception part vers vous dans les deux jours ouvrés suivant la lecture du message.

Gardez une copie de votre envoi. C'est votre preuve de date, rien de plus.

Si les travaux ont déjà commencé

Il arrive qu'un client demande de lancer la fabrication tout de suite, avant la fin des quatorze jours, parce qu'une machine est arrêtée sur le site de Pomacle ou qu'un banc de mesure du plateau de Champagne-Ardenne attend une pièce. Dans ce cas, vous nous le demandez par écrit, et vous conservez votre droit de retrait.

Si vous vous rétractez ensuite, vous réglez la part du travail déjà exécutée : le temps de modélisation engagé, la matière consommée, les heures de conduite d'impression déjà lancées. Le montant correspond à ce qui a été fait, pas au prix total de la commande.

Le droit de retrait s'éteint lorsque la prestation a été menée à son terme, avec votre accord exprès pour commencer avant l'échéance. Une pièce livrée et acceptée ferme le délai.

Claire Robert, responsable des travaux, arrête le décompte des heures engagées au moment où votre message de rétractation arrive, et non à la date d'envoi.

Ce qui n'ouvre pas ce droit

Deux situations sortent du champ des quatorze jours. La première : une prestation réservée pour une date ou une période déterminée, par exemple une intervention calée au mardi 3 novembre à 9h00 dans vos locaux rue de Courlancy.

La seconde : une réparation urgente que vous nous avez vous-même demandée, après une casse survenue dans la matinée. Nous venons, nous refaisons la pièce, et le délai de rétractation ne s'applique pas à cette intervention précise.

Ces deux cas visent des demandes que vous formulez, jamais des prestations que nous imposerions. Notre atelier ne touche ni aux véhicules, ni aux installations électriques raccordées au réseau, ni aux circuits frigorifiques, ni au bâti, et ne réalise aucun traitement pesticide ou biocide.

Réclamer sur un travail livré

Un défaut de cote, une pièce voilée, une série livrée en retard : écrivez à [email protected] avec le numéro de commande et deux ou trois photos. Vous pouvez aussi appeler le 03 55 69 89 39 et demander Sébastien Mercier.

Nous répondons sous cinq jours ouvrés, avec une proposition : reprise de la pièce, nouvel impression, ou ajustement du montant facturé. Anaïs Bernard, aux achats, suit les cas où la matière première est en cause.

Le courrier papier reste possible à l'adresse Inchestavia SARL, 86 boulevard Émile Zola, 51100 Reims. Une seule adresse, un seul atelier, depuis 2016.

Date de révision

Cette page a été mise à jour le 2 octobre 2026. Les commandes passées avant cette date restent régies par la version alors en ligne.

  1. Quatorze jours depuis la commande Le code de la consommation vous ouvre un délai de quatorze jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter du jour où l'accord a été formé, c'est-à-dire le jour où vous validez la commande par courriel ou par téléphone auprès de Sébastien Mercier, notre service client.
  2. Un modèle de lettre à recopier Vous pouvez reprendre les lignes ci-dessous telles quelles et les envoyer par courriel à [email protected], ou par courrier à Inchestavia SARL, 86 boulevard Émile Zola, 51100 Reims.
  3. Si les travaux ont déjà commencé Il arrive qu'un client demande de lancer la fabrication tout de suite, avant la fin des quatorze jours, parce qu'une machine est arrêtée sur le site de Pomacle ou qu'un banc de mesure du plateau de Champagne-Ardenne attend une pièce. Dans ce cas, vous nous le demandez par écrit, et vous conservez votre droit de retrait.
  4. Ce qui n'ouvre pas ce droit Deux situations sortent du champ des quatorze jours. La première : une prestation réservée pour une date ou une période déterminée, par exemple une intervention calée au mardi 3 novembre à 9h00 dans vos locaux rue de Courlancy.
  5. Réclamer sur un travail livré Un défaut de cote, une pièce voilée, une série livrée en retard : écrivez à [email protected] avec le numéro de commande et deux ou trois photos. Vous pouvez aussi appeler le 03 55 69 89 39 et demander Sébastien Mercier.