Huit ans, une seule adresse
L'activité a démarré en 2016, dans un local de la rue du Jard, avant de rejoindre le 86 boulevard Émile Zola en 2019. Nous n'avons jamais eu ni antenne, ni atelier secondaire, ni sous-traitant à l'étranger : tout ce qui sort d'ici a été imprimé, scanné ou retouché sur place, entre le canal de l'Aisne à la Marne et le quartier Clairmarais.
Camille Vincent, qui tient l'administration, résume la règle ainsi : « un dossier, un numéro, une personne qui sait où il en est. » Les clients qui viennent déposer une pièce cassée rue de Vesle ou au Technopôle Henri Farman repartent avec un accusé de réception daté, pas avec une promesse verbale.
Nous ne donnons aucun délai ferme sur les pièces uniques avant d'avoir vu le fichier ou l'objet. Un devis part le jour même dans 6 cas sur 10 environ ; les autres demandent une reprise de scan, et personne ici ne prétendra le contraire. Une reprise de scan coûte entre 25 et 40 euros selon la taille, facturée même si la commande ne suit pas.
Ce que la reprise recouvre
Une pièce imprimée qui présente une stratification ouverte, une cote hors tolérance annoncée ou une casse en service normal dans les 30 jours suivant la remise est reprise sans frais de main-d'œuvre : réimpression à l'identique, ou remboursement de la pièce si la réimpression n'a pas de sens technique.
Les petites séries lancées en ABS, PETG ou résine suivent la même procédure, pièce par pièce, à condition que la matière et l'orientation aient été validées ensemble avant lancement. Claire Robert, qui suit les travaux, note chaque paramètre dans un carnet papier ; c'est ce carnet qui tranche en cas de doute, pas un souvenir de conversation.
La reprise ne couvre pas l'usure d'usage, une contrainte mécanique supérieure à celle annoncée au devis, ni une modification faite après livraison par le client ou un tiers. Un scan réalisé sur un original abîmé porte la mention « restitution partielle » : il documente ce qui restait de matière, et rien de plus.
Le délai de reprise dépend de la file d'attente de l'atelier : comptez 3 à 8 jours ouvrés en période normale, davantage en décembre et en juin, quand les demandes de prototypes scolaires et les commandes de fin d'année se croisent.
Ce que nous ne faisons pas, et ne saurions pas faire
Inchestavia SARL ne propose ni conseil médical, ni service financier, ni prestation juridique, ni accompagnement scolaire. Nous n'intervenons jamais sur un véhicule, sur une installation électrique raccordée au réseau, sur un circuit frigorifique, ni sur le bâti d'un immeuble. Aucun pesticide, aucun biocide n'est appliqué par nos soins.
Nous n'avançons ni numéro de TVA, ni immatriculation au registre du commerce, ni adhésion à un ordre professionnel : ces éléments ne figurent pas dans nos documents et ne doivent pas être cherchés ailleurs sur ce site.
Ce n'est pas de la modestie administrative. Une pièce de carrosserie, un tableau électrique ou une charpente engagent des règles de sécurité que nous ne maîtrisons pas, et le refus arrive souvent au premier échange, avant même le devis.
Une exception utile : les pièces de remplacement intérieures d'un appareil domestique, hors circuit sous tension, entrent dans notre champ habituel.
Quand quelque chose ne va pas
Le signalement se fait par téléphone au 03 55 69 89 39 ou par courriel à [email protected], avec le numéro de dossier remis à la commande. Sébastien Mercier, au service client, enregistre la demande le jour ouvré même et fixe un créneau de retour sous 48 heures ouvrées ; les appels du vendredi après 15h00 basculent au lundi, l'atelier étant fermé le week-end.
Sébastien Mercier précise la suite : « si la pièce est en cause, on la réimprime ; si c'est le fichier d'origine, on vous le dit et on cherche ensemble une autre voie. » Aucun avoir n'est émis sans un examen visuel de la pièce ou de photos nettes sous deux angles.
Les échanges se tiennent à l'atelier, du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 15h00. Venir sans rendez-vous reste possible, mais un créneau réservé évite d'attendre debout près de l'imprimante à résine.
Anaïs Bernard, aux achats, garde une trace des lots de matière : quand un défaut remonte à une bobine précise, les pièces issues du même lot sont reprises, même si elles ont déjà été livrées à Troyes ou à Épernay.
Qui parle, au fond
Quatre personnes, pas une de plus : Camille Vincent, Claire Robert, Anaïs Bernard, Sébastien Mercier. Un dossier confié à l'une ne se perd pas dans un service anonyme ; il revient à la même voix, avec les mêmes notes, des semaines plus tard.